{"id":2346,"date":"2026-08-04T17:57:09","date_gmt":"2026-08-04T17:57:09","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/?p=2346"},"modified":"2026-08-14T16:02:23","modified_gmt":"2026-08-14T16:02:23","slug":"que-es-un-contact-center-online-y-en-que-se-diferencia-del-call-center-tradicional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/que-es-un-contact-center-online-y-en-que-se-diferencia-del-call-center-tradicional\/","title":{"rendered":"What is an online contact center and how does it differ from a traditional call center?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2346\" class=\"elementor elementor-2346\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e602651 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e602651\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;split&quot;,&quot;shape_divider_bottom_negative&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"true\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 20\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M519.8,0.2c-11,0-19.8,8.5-19.8,19c0-10.4-8.8-19-19.8-19L0,0v20h1000V0.2H519.8z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3b7bff elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e3b7bff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es un contact center online y en qu\u00e9 se diferencia del call center tradicional?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90608c4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"90608c4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-329b7d7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"329b7d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un\u00a0contact center online\u00a0es una operaci\u00f3n de atenci\u00f3n y contacto con clientes que funciona de forma completamente digital, gestionando m\u00faltiples canales \u2014tel\u00e9fono VoIP, WhatsApp, correo electr\u00f3nico, chat web y redes sociales\u2014 desde una plataforma centralizada, con agentes que pueden trabajar de forma remota. A diferencia del call center tradicional, que opera con agentes presenciales atendiendo principalmente llamadas telef\u00f3nicas, el contact center online est\u00e1 dise\u00f1ado para el cliente moderno que se comunica por el canal que prefiere, en el momento que elige.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90ae372 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"90ae372\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bdbda84 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bdbda84\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a30ac77 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a30ac77\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0550538 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0550538\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">DATOS CLAVE:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19efa94 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"19efa94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>El 66% de los clientes usa al menos tres canales distintos para comunicarse con una empresa antes de resolver su consulta (Zendesk Customer Experience Trends Report, 2024).<\/li>\n<li>Las empresas que operan con contact centers omnicanales retienen al 89% de sus clientes, frente al 33% que retienen las que usan un solo canal de atenci\u00f3n (Aberdeen Group, 2023).<\/li>\n<li>El costo por interacci\u00f3n en un contact center online es entre un 30% y un 50% menor que en una operaci\u00f3n presencial equivalente (Deloitte Digital, 2024).<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f504663 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f504663\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ead833e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ead833e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e80d8f7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e80d8f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu\u00e9 es un call center tradicional y cu\u00e1les son sus limitaciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d237ed5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d237ed5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El call center tradicional es el modelo que domin\u00f3 la atenci\u00f3n al cliente durante d\u00e9cadas: un espacio f\u00edsico donde decenas o cientos de agentes atienden llamadas telef\u00f3nicas entrantes y salientes, siguiendo guiones estructurados y m\u00e9tricas basadas en volumen de llamadas.<\/p>\n<p>Este modelo funcion\u00f3 cuando el tel\u00e9fono era el \u00fanico canal de contacto masivo y cuando la velocidad de respuesta se med\u00eda en minutos dentro de una llamada, no en segundos a trav\u00e9s de un mensaje de WhatsApp.<\/p>\n<p>Hoy, sus limitaciones son concretas:<\/p>\n<p><strong>Canal \u00fanico.<\/strong>\u00a0El call center tradicional opera principalmente por voz. El cliente que prefiere escribir un mensaje, enviar una foto de un producto defectuoso o continuar una conversaci\u00f3n desde donde la dej\u00f3 ayer no puede hacerlo de forma eficiente en este modelo.<\/p>\n<p><strong>Dependencia f\u00edsica.\u00a0<\/strong>La infraestructura \u2014cabinas, auriculares, servidores, espacio f\u00edsico\u2014 genera costos fijos altos e inflexibilidad operativa. Escalar requiere contratar, capacitar y equipar personas en un mismo lugar.<\/p>\n<p><strong>Datos fragmentados.<\/strong>\u00a0En muchos call centers tradicionales, la informaci\u00f3n de cada llamada queda aislada en grabaciones o en notas del agente. No hay un historial unificado del cliente que todos puedan consultar.<\/p>\n<p><strong>Cobertura horaria limitada.<\/strong>\u00a0Extender el horario de atenci\u00f3n implica pagar turnos nocturnos o fines de semana, con el costo y la complejidad operativa que eso conlleva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-681b751 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"681b751\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8b0649 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c8b0649\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6cbcd1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e6cbcd1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3c58be elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a3c58be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu\u00e9 es un contact center online y c\u00f3mo supera esas limitaciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74fe75d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74fe75d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El contact center online no es simplemente un call center que migr\u00f3 a casa durante la pandemia. Es un modelo redise\u00f1ado desde sus fundamentos para operar en un entorno digital donde el cliente es quien decide c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y por qu\u00e9 canal se comunica.<\/p>\n<p>Sus caracter\u00edsticas estructurales son:<\/p>\n<p><strong>Omnicanalidad real.<\/strong>\u00a0Todos los canales de contacto \u2014tel\u00e9fono VoIP, WhatsApp Business, correo electr\u00f3nico, chat en la web, Instagram Direct, Messenger\u2014 convergen en una sola plataforma. El agente ve el historial completo del cliente en todos los canales desde una sola pantalla. Si un cliente llam\u00f3 ayer y hoy escribe por WhatsApp, el agente sabe exactamente qu\u00e9 pas\u00f3 en la llamada sin tener que preguntarlo.<\/p>\n<p><strong>Operaci\u00f3n distribuida.<\/strong>\u00a0Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a internet. Eso permite contratar talento en cualquier ciudad o pa\u00eds, cubrir zonas horarias extendidas y escalar la capacidad de atenci\u00f3n sin depender de un espacio f\u00edsico.<\/p>\n<p><strong>Integraci\u00f3n con CRM.\u00a0<\/strong>Cada interacci\u00f3n se registra autom\u00e1ticamente en el sistema de gesti\u00f3n de clientes. El equipo comercial tiene visibilidad en tiempo real de lo que ocurre en la operaci\u00f3n de atenci\u00f3n. Ninguna conversaci\u00f3n queda sin registro.<\/p>\n<p><strong>Automatizaci\u00f3n de primer nivel.<\/strong>\u00a0Las consultas repetitivas y predecibles \u2014estado de un pedido, preguntas frecuentes, confirmaciones\u2014 se resuelven de forma automatizada con bots o flujos inteligentes. Los agentes humanos se enfocan en los casos que requieren criterio, empat\u00eda o negociaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Supervisi\u00f3n digital.<\/strong>\u00a0Los supervisores monitorean la calidad de las interacciones en tiempo real a trav\u00e9s de dashboards, grabaciones, transcripciones y scoring autom\u00e1tico de conversaciones. No necesitan estar en la misma sala que los agentes para saber c\u00f3mo est\u00e1 funcionando la operaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-219b5f5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"219b5f5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42923f7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"42923f7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed7fc16 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ed7fc16\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La diferencia en n\u00fameros: call center tradicional vs. contact center online<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5131b8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e5131b8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<table width=\"576\">\n<thead>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<h4><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Criterio<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong>Call center tradicional<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong>Contact center online<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<p>Canales gestionados<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<p>Principalmente voz<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<p>Voz + chat + WhatsApp + email + redes<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<p>Infraestructura<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<p>F\u00edsica, espacio propio<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<p>Digital, basada en la nube<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<p>Costo por interacci\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<p>Alto<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<p>30\u201350% menor en promedio<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<p>Escalabilidad<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<p>Lenta (contratar + equipar)<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<p>R\u00e1pida (activar agentes remotos)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<p>Historial del cliente<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<p>Por llamada, fragmentado<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<p>Unificado en todos los canales<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<p>Cobertura horaria<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<p>Limitada a turnos presenciales<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<p>Extensible con automatizaci\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<p>Supervisi\u00f3n de calidad<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<p>Manual, en sala<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<p>Digital, en tiempo real<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"151\">\n<p>Integraci\u00f3n con CRM<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"217\">\n<p>Compleja, a veces manual<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"208\">\n<p>Nativa o con conectores est\u00e1ndar<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96ce2e6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"96ce2e6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2937fe6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2937fe6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d2f10f elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"9d2f10f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-info-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119.043 8 8 119.083 8 256c0 136.997 111.043 248 248 248s248-111.003 248-248C504 119.083 392.957 8 256 8zm0 110c23.196 0 42 18.804 42 42s-18.804 42-42 42-42-18.804-42-42 18.804-42 42-42zm56 254c0 6.627-5.373 12-12 12h-88c-6.627 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data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2320\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2320\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfUn contact center online puede manejar llamadas telef\u00f3nicas, o es solo para canales escritos?  <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2320\" class=\"elementor-element elementor-element-a84d855 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a84d855\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f43655 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f43655\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>S\u00ed, gestiona llamadas telef\u00f3nicas a trav\u00e9s de VoIP (voz sobre IP). La diferencia con el call center tradicional es que las llamadas son uno m\u00e1s entre varios canales disponibles, todos gestionados desde la misma plataforma.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2321\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2321\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfQu\u00e9 tan dif\u00edcil es supervisar la calidad en un contact center online sin ver a los agentes en persona?  <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2321\" class=\"elementor-element elementor-element-9e7b7a7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9e7b7a7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ab7d41 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5ab7d41\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las herramientas de supervisi\u00f3n digital son m\u00e1s completas que la supervisi\u00f3n presencial tradicional. Los supervisores pueden escuchar llamadas en tiempo real, leer transcripciones autom\u00e1ticas de chats, ver m\u00e9tricas por agente en vivo y recibir alertas cuando una interacci\u00f3n se sale de los par\u00e1metros esperados, todo sin estar en la misma sala.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2322\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2322\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00bfCu\u00e1ntos agentes se necesitan para operar un contact center online?  <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2322\" class=\"elementor-element elementor-element-912ef2d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"912ef2d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4cf372a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4cf372a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>No hay un m\u00ednimo fijo. Operaciones de 3 a 5 agentes con automatizaci\u00f3n de primer nivel pueden ser eficientes para empresas medianas con vol\u00famenes de 100 a 300 contactos diarios. La automatizaci\u00f3n reduce el n\u00famero de agentes necesarios para el mismo volumen de consultas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-605c015 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"605c015\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a5a5eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a5a5eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em><strong>El cliente moderno no distingue entre canales cuando interact\u00faa con una empresa. Espera que la empresa lo reconozca, lo recuerde y le responda con la misma calidad en WhatsApp, por tel\u00e9fono o en un chat web. El contact center online es la infraestructura que hace posible esa experiencia.<\/strong><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a5322e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a5322e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"CodeViewer2-module___Y4KcW__line\"><strong><span class=\"CodeViewer2-module___Y4KcW__span cv2-span\">Fuentes y lecturas recomendadas<\/span><\/strong><\/div>\n<div class=\"CodeViewer2-module___Y4KcW__line\">\u00a0<\/div>\n<div class=\"CodeViewer2-module___Y4KcW__line\">\n<ol>\n<li>Zendesk. (2024).\u00a0<em>Customer Experience Trends Report 2024<\/em>. Zendesk.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/customer-experience-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.zendesk.com\/customer-experience-trends\/<\/a><\/li>\n<li>Aberdeen Group. (2023).\u00a0<em>Omnichannel Customer Care: How Top Performers Retain More Customers<\/em>. Aberdeen.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.aberdeen.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.aberdeen.com<\/a><\/li>\n<li>Deloitte Digital. (2024).\u00a0<em>The Future of the Contact Center: Cloud, AI and the Digital Agent<\/em>. Deloitte Insights.\u00a0<a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www2.deloitte.com\/insights<\/a><\/li>\n<li>Gartner. (2024).\u00a0<em>Magic Quadrant for Contact Center as a Service<\/em>. Gartner Research.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.gartner.com<\/a><\/li>\n<li>McKinsey &amp; Company. (2023).\u00a0<em>Redefining Customer Care for the Digital Age<\/em>. McKinsey Digital.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital<\/a><\/li>\n<li>Kolsky, E. (2022).\u00a0<em>The Future of Customer Engagement: From Call Center to Contact Center<\/em>. CX Strategist Research. [Marco conceptual de la evoluci\u00f3n del modelo de atenci\u00f3n al cliente]<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un\u00a0contact center online\u00a0es una operaci\u00f3n de atenci\u00f3n y contacto con clientes que funciona de forma completamente digital, gestionando m\u00faltiples canales \u2014tel\u00e9fono VoIP, WhatsApp, correo electr\u00f3nico, chat web y redes sociales\u2014 desde una plataforma centralizada, con agentes que pueden trabajar de forma remota. A diferencia del call center tradicional, que opera con agentes presenciales atendiendo principalmente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2355,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-2346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2346"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2396,"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2346\/revisions\/2396"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo2.strattos.online\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}